Peter Kok namens elf gemeenten in gesprek met SIEM na emotionele inspreekavond in Tilburg

De raadszaal zat vol. Cliënten, ouders en onderaannemers vertelden openhartig hoe ze de samenwerking met SIEM ervaren. Velen spraken over gebrekkige communicatie, plotselinge zorgwisselingen en verlies van vertrouwde begeleiders. De emoties liepen zichtbaar hoog op.

“Ik ben een mens, geen pakket dat je zomaar kunt verplaatsen zonder gevolgen”,
zei Ireen van der Voort, die kampt met niet-aangeboren hersenletsel. Ze vertelde hoe ze zich machteloos en niet gehoord voelt door SIEM.

‘Ik verzuip’

Ook Anne Littooij, die binnenkort zelfstandig gaat wonen, deelde haar ervaringen. “Wat een mooie stap had moeten zijn, veranderde in een nachtmerrie. Maandenlang was er onduidelijkheid over mijn begeleiding. Ik wil gewoon zelf regie, een keus. Dit gaat niet goed, ik verzuip.”

Andere insprekers spraken over het plotseling verliezen van vertrouwde zorg, het gebrek aan expertise bij nieuwe begeleiders en de angst om opnieuw te moeten beginnen. Ouders vertelden over hun zorgen voor kinderen die afhankelijk zijn van vaste hulpverleners.

Onrust over samenwerking

SIEM voert sinds 2023 in opdracht van de regio Hart van Brabant de Wmo-zorg uit. Het doel was om te komen tot een overzichtelijker en betaalbaarder zorglandschap, waar voorheen nog honderden kleine aanbieders actief waren. Maar juist die schaalverkleining zorgt voor veel spanning in de praktijk: onderaannemers verliezen contracten, cliënten worden overgedragen aan nieuwe begeleiders en communicatie verloopt stroef.

Volgens SIEM-bestuurder Gertrude Graumans is het pijnlijk dat cliënten en zorgverleners met veranderingen te maken krijgen, maar is de koers nodig om de zorg toekomstbestendig te maken. “We willen onze inwoners als mens blijven zien. Maar we moeten ook grenzen stellen. We doen wat nodig is, niet meer en niet minder”, aldus Graumans.

Kritiek vanuit de raad

Vanuit de Tilburgse gemeenteraad klonk stevige kritiek op de werkwijze van SIEM. “Waarom is het hier zo druk, waarom zijn de mappen met klachten zo dik?” vroeg Perry Janssen (LST) zich af.

50PLUS-raadslid Van den Bogaard sprak haar waardering uit voor de aanwezige insprekers, maar noemde de verhalen “schrijnend”. “We zijn best wat verhalen uit de zorg en hulp gewend, maar hier hoor ik onrust, zorgen, pijn en verdriet. Aan wethouder Peter Kok de vraag: welke stappen worden gezet om dit te verbeteren?”

Wethouders trekken samen op

Hoewel het formeel een informatiebijeenkomst was, besloot wethouder Peter Kok toch te reageren. “De verhalen laten mij niet onberoerd. Ik begrijp dat mensen zich teleurgesteld en onbegrepen voelen. Over al deze zorgen wil ik in gesprek met SIEM”, zei Kok.

Hij gaat in gesprek namens Tilburg en alle elf gemeenten binnen de regio Hart van Brabant. “Ik wil de signalen en zorgen bespreken, en kijken wat er nodig is om het vertrouwen in de zorg te herstellen”, aldus Kok. Wanneer het overleg precies plaatsvindt, is nog niet bekend.

SIEM is sinds januari 2023 verantwoordelijk voor de uitvoering van Wmo-begeleiding in de regio Hart van Brabant, die bestaat uit de gemeenten: Alphen-Chaam, Baarle-Nassau, Dongen, Gilze en Rijen, Goirle, Heusden, Hilvarenbeek, Oisterwijk, Tilburg en Loon op Zand. De organisatie heeft deze opdracht voor vier jaar gegund gekregen. De afgelopen maanden kreeg SIEM te maken met toenemende kritiek van cliënten en onderaannemers over gebrekkige communicatie, bureaucratie en het verlies van vertrouwde zorgrelaties.

LEES OOK:
Thuisondersteuners in Tilburg: “Wij zijn geen pionnen op een schaakbord”